Krisenkommunikation ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen oder jede Organisation. Auch wenn in Krisentrainings verschiedene Szenarien durchgeübt wurden und es funktionierende Abläufe und Alarmierungsketten gibt, kann eine Krise innerhalb von Minuten über die Kommunikationsverantwortlichen und ihr Unternehmen hereinbrechen. Jede Krise ist anders – und oft fehlt einfach Zeit, um Statements und FAQ vorzubereiten.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie in schwierigen Situationen mit den Medien arbeiten und Pressemitteilungen verfassen, die transparent, ehrlich und effektiv sind.
Sofortige Reaktion
In Krisensituationen ist eine schnelle Reaktion entscheidend. Verfassen Sie so schnell wie möglich eine erste Pressemitteilung, um Ihre Sicht der Situation darzustellen und Spekulationen entgegenzuwirken.
Transparenz und Ehrlichkeit
In Ihrer Pressemitteilung sollten Sie transparent und ehrlich über die Situation informieren. Verschweigen Sie keine wichtigen Informationen, sondern legen Sie die Fakten offen und erklären Sie, was passiert ist. Eine offene Kommunikation trägt dazu bei, Vertrauen wiederherzustellen und das Ansehen Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation zu schützen.
Übernahme von Verantwortung
Zeigen Sie in Ihrer Pressemitteilung, dass Sie bereit sind, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um das Problem zu beheben. Dies zeigt, dass Sie die Schwere der Situation erkennen und proaktiv handeln, um Lösungen zu finden. Übernehmen Sie nicht leichtfertig die Verantwortung für die eingetretene Situation, damit man Ihnen das nicht als Schuldeingeständnis auslegen kann. Oft ist in den ersten Minuten bis Stunden nach einem Ereignis noch völlig unklar, durch was das Ereignis ausgelöst wurde, dafür haben auch die Medien Verständnis.
Kommunikation von Maßnahmen
Informieren Sie in Ihrer Pressemitteilung über die konkreten Schritte, die Sie als Unternehmen durchführen werden, um die Krise zu bewältigen und ähnliche Situationen in der Zukunft zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Maßnahmen nachvollziehbar und realistisch sind, um das Vertrauen der Öffentlichkeit und der Medien zurückzugewinnen.
Kontinuierliche Kommunikation
Krisenkommunikation ist ein fortlaufender Prozess. Halten Sie die Öffentlichkeit und die Medien über den Fortschritt Ihrer Maßnahmen und Entwicklungen in der Krise auf dem Laufenden. Veröffentlichen Sie regelmäßige Updates in Form von Pressemitteilungen oder auf Ihren Social-Media-Kanälen, um Transparenz zu gewährleisten und das Vertrauen weiter aufzubauen.
Zusammenarbeit mit den Medien
Arbeiten Sie in Krisensituationen eng mit den Medien zusammen, um eine korrekte und faire Berichterstattung sicherzustellen. In der Krise kommen oft nicht die Journalistinnen und Journalisten, die Sie schon kennen. Das kann einen großen Unterschied im Umgang ausmachen. Seien Sie professionell und sachlich. Stellen Sie den Medienvertretern alle erforderlichen Informationen zur Verfügung und bieten Sie Interviews oder Pressekonferenzen an, um Fragen zu beantworten und Missverständnisse auszuräumen.
Fazit
Krisenkommunikation ist eine anspruchsvolle Aufgabe, bei der es darauf ankommt, schnell, transparent und ehrlich zu agieren. Durch die Beachtung dieser Grundsätze und eine enge Zusammenarbeit mit den Medien können Sie in schwierigen Situationen professionell mit den Medien zusammenarbeiten und damit das Vertrauen in Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation wiederherstellen oder erhalten.
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